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Notizie
Giugno 2010 - Il supporto didattico per l'applicazione FIT del gruppo Riello
In occasione del prossimo rilascio della nuova applicazione FIT On Line, realizzata dal gruppo Riello per i propri utenti, Informex ha fornito la propria esperienza per la realizzazione del supporto didattico.
Circa 2000 utenti effettueranno ordini per materiali di ricambio tramite la nuova applicazione web-based messa a disposizione da FIT Service.
E' stata quindi individuata la criticità di fornire supporto per il passaggio allo strumento, attività che Informex svolge come partner storico del Gruppo Riello.
Nello specifico si è deciso di adottare una formula mista che permette di affrontare l'esigenza operando contemporaneamente su diversi fronti:
- da una parte la produzione di un manuale d'uso in formato elettronico, che permetta di trovare una guida alle operazioni disponibili
- a questa sono state affiancate alcune pillole didattiche nella forma di videolezioni di una durata media di 5 minuti che mostrano, in audio e video, i passaggi da svolgere per le funzionalità più critiche
- un supporto telefonico che mette a disposizione personale esperto sia nell'applicazione, sia in metodologie didattiche, al fine di proporre non solo la soluzione ad uno specifico problema impellente, ma anche un momento formativo di più ampia durata.
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