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Preventive Services - Remote Monitoring Desk
/ Preventive Services - Remote Monitoring Desk
Un innovativo servizio di monitoraggio, gestione degli eventi e trouble ticketing da remoto, in piena sicurezza:
- Sistemi, applicazioni, rete sotto controllo 24 ore su 24
- Da 1 a 50 server, da 1 a 300 client
- Notifiche di allarme personalizzabili, attivazione dei servizi di supporto per la risoluzione
- Analisi delle prestazioni nel tempo
- Tracciamento di tutti gli eventi e di tutte le attività
- Inventario sempre aggiornato
I Preventive Services forniscono informazioni dettagliate e costantemente aggiornate sulle potenziali criticità, riducendo drasticamente i rischi di fault ed i tempi di intervento correttivo.
Sun Microsystems ed Accenture sono tra i partner che hanno adottato PS per propri clienti.
Tutti gli eventi e le azioni sono tracciati e storicizzati, consentendo un'effettiva implementazione di modelli evoluti di servizio (ITIL, BS 15000).
Monitoring
- Monitoraggio di sistemi multivendor, applicazioni, apparati di rete
- Monitoraggio proattivo
- Definizione soglie, configurazione plugin di controllo
- Sviluppo di plugin custom, KPI complessi
Incident/Problem Management
- Classificazione, analisi degli alert
- Processi di gestione e notifica differenziati in funzione del livello di criticità
- Tracciamento degli eventi
- Trouble ticketing
- Notifiche al Cliente / Attivazione dei servizi di supporto
- Account review periodica
Asset Inventory
- Asset datasheets flessibili e personalizzabili
- Inventory automatico per i client Ms Windows
Misure e Performance
- Cruscotti grafici e tabellari
- Definizione KPI
Interfacce web-based potenti e moderne
Il Remote Monitoring Team ha a disposizione funzioni di interfaccia web based molto evolute, grazie all'utilizzo di AJAX.
L'interfaccia consente il drill-down da una mappa geografica fino alla singola macchina in rack.
Le informazioni relative agli allarmi pendenti, alle performance e alle azioni correttive sono disponibili in tempo reale.
Sicurezza a livello di architettura
Le connessioni di servizio verso la console sono sempre originate dal probe verso il sito master, e vengono criptate tramite una chiave simmetrica specifica per ogni site, oltre ad essere basate su una connessione sicura in https.
- Tutti i controlli sono agentless: nessuna componente software necessita di essere installata sui sistemi monitorati
- Tutti gli accessi richiesti dalla probe verso i sistemi monitorati (ad es. tramite ssh) seguono la policy del least privilege - tipicamente con permessi a sola lettura
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